Effektive Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden
Eupen. – Täglich stehen Mitarbeitende im Dienstleistungsbereich vor der Herausforderung, mit anspruchsvollen oder herausfordernden Kundensituationen professionell umzugehen. Doch erfolgreiche Kundenkommunikation erfordert mehr als nur Fachwissen – sie braucht Empathie, Fingerspitzengefühl und durchdachte Strategien. In diesem praxisnahen Workshop erfahren die Teilnehmenden, wie sie auch in schwierigen Gesprächen souverän bleiben, Konflikte entschärfen und eine positive Kundenbeziehung aufbauen.
Das erwartet Sie:
* Grundlagen erfolgreicher Kommunikation und Deeskalationstechniken.
* Psychologische Hintergründe: Warum verhalten sich Kunden, wie sie es tun?
* Empathische Gesprächsführung für mehr Vertrauen und Kundenzufriedenheit.
* Strategien für den Umgang mit Beschwerden und kritischen Situationen.
Ihre Trainerin:
Manuela Bauer, Business Coach und Trainerin mit über 15 Jahren Erfahrung, unterstützt Unternehmen mit praxisnahen Methoden dabei, ihre Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.
Datum: 20. Mai
Uhrzeit: 9 bis 16 Uhr
Ort: Wird bei Anmeldung mitgeteilt
Weitere Infos & Anmeldung: http://www.VHS-dg.be oder 087/59 46 30.
