Die 108 – Telefonhilfe
Ostbelgien. – Die 108 – Telefonhilfe in Ostbelgien war mit 8 Ehrenamtlichen dank Erasmus zum 13. Internationalen IFOTES Kongress in Ungarn.
Die Telefonhilfe ist national verbunden mit Teleonthaal aus Flandern
Alle drei Jahre organisiert IFOTES einen internationalen Kongress. Ziel ist, über Methoden und Erfahrungen in der Beratungsarbeit am Telefon und in der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden auszutauschen und somit die Dienstleistungen stetig zu verbessern. Unter dem Thema “The Human Touch. Die Kraft der menschlichen Präsenz. Chatbots und virtuelle Interaktionen können menschliche Gespräche nachahmen, aber ist das genug?”
In unserem Alltag gibt es mittlerweile eine tiefgreifende Veränderung, die durch die bedeutende Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) im 21. Jahrhundert hervorgerufen wurde. Es bleiben jedoch viele Fragen zur tatsächlichen Qualität, dem Zweck, dem Nutzen und den Folgen von KI offen – insbesondere in Bezug auf (zwischen-) menschliche Beziehungen. Menschliche Werte, auf die wir vertrauen – wie Mut, Kreativität, Empathie, Humor, Verbindung, Solidarität und Freundlichkeit – sind unbestritten. Ein Chatbot (eine virtuelle Interaktion) kann bereits ein menschliches Gespräch simulieren – aber ist das wirklich alles, was wir brauchen? Echte Antworten können nur aus authentischen Quellen entstehen – mit Achtsamkeit, Überlegungen und Respekt. Die Telefonhilfen sind flexibel genug, um sich der Herausforderung zu stellen, geeignete KI-Tools anzunehmen und zu integrieren, bleibt jedoch weiterhin mit menschlicher Nähe für Anrufende präsent.
Die Telefonhilfe ist seit 1989 an allen Tagen rund um die Uhr verfügbar. Das Angebot ist streng vertraulich, kostenlos, leicht zugänglich und steht jedem zur Verfügung, unabhängig von Alter, Geschlecht und Glauben.
Die Ehrenamtlichen sind ausgebildet um Menschen zuzuhören und emotionale Unterstützung zu bieten. Jeder kann sich mit seinen Sorgen und Fragen melden, es gibt keine Tabus. Also eine Krisenintervention ohne Vorbedingung, anonym, rund um die Uhr, hauptsächlich per Telefon (Nummer 108), mittlerweile aber auch per E-Mail und über Chat (www.telefonhilfe.be). Die anonymen Telefonhilfen weltweit leisten einen wichtigen Beitrag zur Förderung der emotionalen Gesundheit in der Gesellschaft.
Die Teilnahme an einem internationalen Kongress mit Gleichgesinnten aus vielen Ländern ist eine bereichernde und ermutigende Erfahrung.
Die Teilnahme der ostbelgischen Ehrenamtlichen wurde ermöglicht durch Erasmus Gelder, die für internationalen Austausch angefragt werden können.
